1. Contacto y soporte técnico
Para consultas técnicas sobre Plataforma ISA, privacidad o seguridad, escribe a developer@iconsoftsa.com. El servicio es operado por IconSoft, S.A., en la República de Panamá.
Indica el nombre del colegio y describe el problema. No envíes contraseñas, códigos de acceso, tokens de autenticación, datos bancarios completos ni expedientes o documentos sensibles que no sean necesarios para atender tu solicitud.
2. Gestiones con el colegio
La institución educativa administra las cuentas de estudiantes, padres, madres y acudientes. Contacta a su administración para crear o activar una cuenta, corregir vínculos familiares, modificar permisos o consultar información académica y financiera del colegio.
Las solicitudes sobre matrículas, calificaciones, horarios, asistencia, disciplina y expedientes escolares también corresponden a la institución. ISA proporciona el servicio tecnológico y no sustituye al colegio en estas decisiones.
3. Eliminación o desactivación de cuentas
Puedes solicitar la eliminación o desactivación de tu cuenta directamente a la administración del colegio o mediante el correo de soporte indicado arriba. Si escribes a ISA, utiliza el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» e incluye:
- Nombre del colegio y del titular de la cuenta.
- Usuario o correo asociado, cuando corresponda.
- Tipo de cuenta: estudiante, padre, madre o acudiente.
- Medio de contacto para recibir respuesta.
ISA identificará a la institución responsable y orientará o canalizará la solicitud. Cuando sea necesario, se verificará la identidad del solicitante y, si actúa por un menor de edad, su representación legal.
El colegio debe validar la solicitud y determinar las acciones sobre la cuenta y el expediente escolar. ISA ejecutará las operaciones técnicas que correspondan conforme a las instrucciones de la institución y al servicio contratado; no eliminará unilateralmente cuentas escolares ni modificará vínculos familiares.
Desactivar el acceso y eliminar los datos son procesos distintos. Algunos registros pueden conservarse por obligaciones académicas, legales, contables, de seguridad o de atención de reclamaciones. Cuando corresponda, se informará qué información se conserva y por qué; no deberá utilizarse para finalidades incompatibles con ese motivo. Si no existe un fundamento válido para mantenerla, el colegio podrá instruir su eliminación, anonimización o desvinculación.
La eliminación de los sistemas activos puede no ser inmediata en los respaldos. Las copias permanecerán protegidas hasta completar sus ciclos de retención y eliminación, sin volver a utilizarse para las operaciones ordinarias. Los criterios de conservación se describen en la Política de privacidad.
Desinstalar la aplicación no elimina la cuenta ni los registros almacenados. Para solicitar su cierre, sigue el procedimiento de este apartado.
4. Solicitudes de privacidad
Para ejercer derechos sobre datos escolares o retirar un consentimiento relativo a un tratamiento decidido por el colegio, contacta a la institución. Si la solicitud se refiere a datos tratados directamente por IconSoft, S.A., utiliza el correo de soporte. Podrá requerirse una verificación de identidad o representación antes de revelar, modificar o eliminar información.
La Política de privacidad detalla los derechos de los titulares y las condiciones del retiro del consentimiento. Este retiro puede afectar las funciones que dependan de él y no implica por sí solo eliminar la cuenta o el expediente escolar.
5. Seguridad y convivencia
Comunica al colegio y, cuando corresponda, a soporte cualquier acceso no autorizado, suplantación, uso indebido de cuentas, exposición de información o posible vulnerabilidad. Conserva únicamente la evidencia necesaria y compártela por canales privados, sin publicar datos de estudiantes.
Para reportar usuarios, comentarios, publicaciones o conductas inapropiadas, utiliza las herramientas de reporte disponibles o contacta a la administración del colegio. El personal autorizado revisará el caso conforme a las normas de la institución y a los Términos de uso, donde se detallan las reglas de convivencia y moderación.
Los controles automáticos no sustituyen la revisión humana. Ante una situación grave o de riesgo inmediato, contacta al colegio y a las autoridades competentes. ISA no es un servicio de emergencias ni proporciona vigilancia permanente de las comunicaciones.
6. Atención de solicitudes
Las solicitudes se atienden según su naturaleza, complejidad y los plazos legales aplicables. Cuando se requiera la intervención del colegio, la resolución también dependerá de su validación o de las instrucciones que deba proporcionar.
7. Documentos relacionados
La Política de privacidad explica el tratamiento y la conservación de datos; los Términos de uso establecen las condiciones del servicio y las reglas de convivencia; y la Política de cookies describe las tecnologías utilizadas y las opciones para administrarlas.